Black Friday com catálogo claro
Prepare produtos, preços, disponibilidade e atendimento para ajudar o cliente a escolher na Black Friday.
Por Bruno Fabricio
O cliente vê uma blusa no Instagram e chama para perguntar o preço. Depois pergunta tamanho, retirada e forma de pagamento. Antes da Black Friday, vale percorrer esse caminho e reunir as respostas onde ele já procura.
Escolha o que vai oferecer
Comece pelos produtos ou serviços que você consegue entregar. Confira disponibilidade, custo e capacidade de atendimento antes de anunciar uma condição. Movimento na loja não dispensa uma oferta que faça sentido para o negócio.
Numa loja do litoral ou de Porto Alegre, a rotina de retirada pode ser diferente da entrega em outra cidade. Escolha o que será atendido e escreva esse limite com clareza. Evite prometer disponibilidade que depende de uma confirmação ainda não feita.
Junte as informações
Cada item precisa permitir que a pessoa entenda o que está escolhendo. Mostre nome, foto que corresponda ao produto, descrição, preço aplicável e condições da oferta. Se tamanho, cor ou quantidade dependem de consulta, diga isso antes do pedido.
Deixe próximos os detalhes sobre pagamento, entrega e retirada. Se existe uma condição para chegar ao preço anunciado, ela precisa estar clara para o cliente. Não crie um desconto só para a chamada parecer melhor.
Use o canal que você já consegue manter atualizado. Pode ser uma página do site ou um catálogo que a equipe acompanha. O essencial é evitar que cada publicação mostre uma informação diferente sobre o mesmo item.
Combine o atendimento
Defina quem confere disponibilidade, quem responde e em que momento o pedido fica confirmado. Uma mensagem recebida, sozinha, não garante que o produto foi separado. A equipe e o cliente precisam entender a mesma regra.
Prepare respostas curtas para perguntas que se repetem, mas confira os dados antes de enviar. Uma resposta pronta com preço ou prazo antigo aumenta a confusão. Quando uma oferta terminar, atualize o catálogo e avise quem atende.
Percorra o caminho
Abra o link do perfil em outro celular e tente escolher um produto. Você encontra o preço? Entende a condição? Sabe como pedir e onde retirar? Peça a alguém que não participou da preparação para fazer a mesma tentativa.
Se alguma etapa exigir explicação por fora, ajuste a informação antes de divulgar mais. O objetivo é facilitar a escolha e o atendimento. O catálogo, por si só, não garante vendas.
- Confira produto, foto e disponibilidade.
- Revise preço e condições da oferta.
- Explique entrega, retirada e pagamento.
- Teste o link e o pedido pelo celular.
- Combine quem atualiza e quem responde.
